ITIL nedir?
ITIL(Information Technology Infrastructure Library), ITSM uygulamalarına rehberlik eden ve dünya genelinde en yaygın şekilde kabul gören “en iyi uygulamalar” (best practices) çerçevesidir. BT hizmet yönetimini standartlaştırmak, iş sürekliliğini sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla süreçlerin, rollerin ve sorumlulukların net bir şekilde tanımlanmasını sağlar. ITIL çerçevesi, değişiklik yönetiminden hizmet seviyesi yönetimine kadar birçok kritik süreci optimize eder.
ITSM nedir?
ITSM(Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi), kuruluşların bilgi teknolojileri hizmetlerini planlama, sunma, izleme ve sürekli iyileştirme süreçlerini kapsayan bütünsel bir yönetim yaklaşımıdır. Temel amacı, BT hizmetlerinin kurumun iş hedefleriyle uyumlu, verimli ve sürdürülebilir bir şekilde sunulmasını sağlamaktır. ITSM yaklaşımı sayesinde, teknolojik altyapı sadece destekleyici değil, aynı zamanda stratejik bir araç haline gelir.
Neden ITIL/ITSM Danışmanlığı Almalısınız?
Kurumsal BT altyapılarında sıkça karşılaşılan hizmet kesintileri, kontrolsüz değişiklikler, eksik veya yetersiz süreç tanımları ile düşük hizmet kalitesi, doğrudan organizasyonların iş sürekliliğini, verimliliğini ve itibarı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu tür sorunlar, işletmelerin günlük operasyonlarını aksatmakla kalmayıp, müşteri memnuniyetinde düşüşlere ve finansal kayıplara neden olabilmektedir. Dolayısıyla, bu tür risklerin önüne geçmek, hizmet yönetimi süreçlerini profesyonel ve sistematik bir şekilde yapılandırmak, aynı zamanda organizasyonun genel performansını artırmak için alanında uzman bir danışmanlık hizmeti almak büyük bir gerekliliktir.
Alanında uzman profesyonellerden alacağınız kapsamlı destek sayesinde;
– Hizmet kalitenizi yükselterek, müşterilerinizin beklentilerini daha iyi karşılar ve onların memnuniyetini artırırsınız.
– Operasyonel verimliliği optimize ederek, gereksiz maliyetleri azaltır ve kaynak kullanımınızı daha etkin hale getirirsiniz.
– BT süreçlerinizi kurumunuzun stratejik iş hedefleri ile tam uyumlu hale getirerek, hem süreçlerin etkinliğini hem de iş sonuçlarını iyileştirirsiniz.
– Süreçlerinizi standartlaştırarak, yönetilebilir, izlenebilir ve ölçülebilir kılar; böylece sürekli iyileştirme ve kontrol mekanizmalarını hayata geçirirsiniz.
– Kurum içindeki roller, görevler ve sorumlulukları açık ve net bir şekilde tanımlayarak, organizasyon genelinde farkındalık yaratır ve iş birliği kültürünü güçlendirirsiniz.
Bu profesyonel yaklaşım, sadece mevcut sorunların çözülmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadede sürdürülebilir bir BT hizmet yönetimi altyapısının temelini oluşturur.
Hizmet Kapsamımız
Kurumsal BT altyapılarında yaşanan hizmet kesintileri, kontrolsüz değişiklikler, eksik süreç tanımları ya da düşük hizmet kalitesi; organizasyonların iş sürekliliğini ve itibarını doğrudan etkiler. Bu tür sorunların önüne geçmek, hizmet yönetimini profesyonelleştirmek ve riskleri azaltmak için bilişim hizmetleri yönetimi alanında uzman danışmanlık almak önemlidir.
Profesyonel destek sayesinde;
– Hizmet kalitenizi artırarak müşteri memnuniyetini yükseltebilirsiniz.
– Operasyonel verimliliği artırıp maliyetlerinizi kontrol altında tutarsınız.
– BT süreçlerinizi iş hedefleriyle uyumlu hale getirirsiniz.
– Süreçlerinizi standartlaştırır, izlenebilir ve ölçülebilir kılarsınız.
– Kurum içi roller ve sorumlulukları netleştirerek organizasyonel farkındalık sağlarsınız.
ITIL Ve ITSM Hakkında
Sıkça Sorulan Sorular
ITIL eğitimi, bilgi teknolojileri hizmet yönetimi (ITSM) süreçlerini uluslararası standartlara uygun şekilde öğrenmek isteyen birey ve kurumlara sunulan bir programdır. Bu eğitim; hizmet yönetiminde en iyi uygulamaları (best practices), süreç yönetimini, rol ve sorumlulukları ve BT hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesini kapsamlı biçimde öğretir.
Katılımcılar, bu çerçeveyi anlayarak olay yönetimi, değişiklik yönetimi, hizmet seviyesi yönetimi gibi temel süreçlerde yetkinlik kazanır. Eğitimin sonunda uluslararası geçerliliği olan sertifika alma imkânı bulunmaktadır.
Daha fazla bilgi edinmek ve sertifika programının detaylarına ulaşmak için için AXELOS’un resmi sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Bu sertifika, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi (ITSM) alanında en yaygın kabul gören uluslararası belgelerden biridir. Sahiplerine, ITIL metodolojisini anladıklarını ve BT hizmet süreçlerini etkin şekilde yönetebildiklerini resmi olarak kanıtlar.
ITIL sertifikaları genellikle aşağıdaki seviyelerde sunulur:
Foundation: Başlangıç seviyesidir. ITIL terminolojisi, temel kavramlar ve süreçler hakkında genel bir bilgi sağlar.
Intermediate: Süreçler ve yönetim alanlarına daha derinlemesine bilgi verir. Modüler yapıdadır.
Managing Professional / Strategic Leader: Daha ileri düzeyde bilgi ve yönetim becerileri gerektirir.
Master: Uygulamalar konusunda kapsamlı deneyim ve bilgiye sahip profesyonellere yöneliktir.
Bu belge, BT profesyonellerinin kariyerinde fark yaratır ve kurumların daha sistemli hizmet yönetimi süreçleri kurmasına katkı sağlar.
ITSM uygulaması (BT Hizmet Yönetimi uygulaması), bir organizasyonun bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerini planlamak, sunmak, yönetmek ve sürekli olarak iyileştirmek için kullanılan süreçlerin ve araçların bütünüdür.
Bu uygulamalar; teknik sorunların çözümünden, kullanıcı isteklerinin takibine, hizmet kataloğu yönetiminden değişiklik yönetimine kadar birçok süreci kapsar. ITSM yaklaşımı, BT hizmetlerini müşteri odaklı, verimli ve tutarlı bir şekilde sunmayı hedefler.
ITSM, genel olarak BT hizmetlerinin yönetilmesini sağlayan yaklaşımları ve uygulamaları ifade ederken,
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ise ITSM uygulamak için kullanılan en yaygın ve sistematik çerçevedir.
Yani:
ITSM = Ne Yapmalı?
ITIL = Nasıl Yapılmalı?
ITSM (Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi), BT hizmetlerinin uçtan uca yönetimini sağlar ve genellikle aşağıdaki temel süreçleri kapsar:
-Olay Yönetimi (Incident Management): Teknik sorunların hızlı çözülmesi.
–Hizmet Talebi Yönetimi (Service Request Management): Kullanıcıların taleplerinin yönetilmesi (örneğin: şifre sıfırlama).
–Problem Yönetimi (Problem Management): Tekrarlayan sorunların kök nedeninin bulunması ve giderilmesi.
–Değişiklik Yönetimi (Change Management): BT altyapısındaki değişikliklerin kontrollü şekilde yapılması.
–Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi (Asset & Configuration Management): Donanım, yazılım ve ilişkili yapıların takibi.
–Bilgi Yönetimi (Knowledge Management): Kurumsal bilgi birikiminin belgelenmesi ve paylaşılması.
–Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM): Sunulan hizmetlerin performansının takip edilmesi ve SLA’ların yönetimi.
Neden Biz?
Alanında uzman danışmanlarımız ile, kurumunuza özel tasarlanmış, sürdürülebilir ve ölçeklenebilir ITIL / ITSM çözümleri sunuyoruz. Kurum kültürünüze ve hedeflerinize en uygun modeli belirleyerek, tüm süreci uçtan uca yönetiyor ve uygulama desteği sağlıyoruz.